Que faire si je rends un véhicule abîmé ?
Dans ce guide, vous trouverez les étapes à suivre en cas d’incident sur votre location de moto, incluant : le retour du véhicule, vos responsabilités en tant que locataire, les modalités de paiement des dommages, ainsi que des conseils pour gérer d’éventuels désaccords avec le loueur.
Nous tenons tout d’abord à vous rassurer : Easy Renter et ses partenaires sauront vous accompagner dans la gestion de ce type de situations. Nous avons mis en place des démarches claires et efficaces pour vous soutenir à chaque étape et vous permettre de gérer tout incident en toute sérénité. Grâce à notre équipe, vous bénéficierez d’une aide continue, vous permettant de rester concentré sur l’essentiel : votre sécurité et celle des autres usagers de la route.
Déclaration du sinistre :
En cas d’incident sur votre moto, la première étape est de garder son calme. Faites une pause si nécessaire et veillez à ne pas reprendre la route tout de suite si vous pensez que votre concentration ne sera pas à son maximum.
Une fois votre location terminée, vous serez invité à retourner chez le loueur du deux-roues pour lui rendre le véhicule. Comme pour le début de la location, un état des lieux de sortie sera alors effectué avec le loueur. Nous encourageons la transparence dans vos échanges ainsi qu’une communication courtoise afin de rendre plus facile la résolution du problème.
Une fois que vous avez effectué l’état des lieux de sortie, veuillez garder votre copie du contrat de location qui vous servira de copie carbone. Nous vous invitons aussi à prendre des photos des dégâts, cela permettra de documenter l’état du 2 roues.
Déroulement de la procédure :
Responsabilité du locataire
Lorsque des dommages surviennent sur une moto louée, il est essentiel de comprendre les responsabilités des parties du contrat de location. En tant que locataire, vous êtes responsable de la moto durant toute la durée de sa garde. Cela signifie que vous vous engagez à restituer le véhicule dans l’état dans lequel il vous a été confié. Si ce n’est pas le cas, le loueur pourra vous demander une indemnisation pour dédommager les dégâts résultant de votre location.
Procédure de dédommagement des dégâts
Concernant le dédommagement des dégâts, deux situations peuvent se présenter :
- Situation 1 : Si les frais de réparation sont inférieurs au montant de la caution, celle-ci pourra être utilisée pour couvrir les coûts de réparation. Le loueur peut aussi vous proposer de régler les dégâts directement à la fin de la location pour accélérer le processus.
- Situation 2 : Si les frais de réparation dépassent le montant de la caution, celle-ci sera entièrement retenue pour rembourser les dommages. Dans ce cas, une déclaration d’assurance sera effectuée, mais vous resterez tout de même responsable de la franchise d’assurance, qui équivaut à la caution. Cela signifie que vous devrez régler cette franchise, en plus des frais supplémentaires identifiés.
En cas de désaccord
Les désaccords peuvent arriver… Nous vous encourageons à garder une communication courtoise et polie afin de permettre la résolution du désaccord dans les meilleures conditions.
Nous vous encourageons aussi à signaler les dommages dès votre retour chez le loueur. Cela démontrera votre honnêteté envers le loueur. Cacher un dégât sur le véhicule peut entraîner des complications et rendre les discussions plus difficiles. En respectant ces étapes et en adoptant une approche proactive, vous contribuerez à une résolution rapide et efficace de la situation.
Il est aussi important de comprendre la position de chacune des parties. Pour le loueur, chaque dégât sur le véhicule représente une perte sur la valeur de son 2 roues. Il est en droit de demander une compensation pour amortir cette perte.
Dans le cas où des incompréhensions ou des désaccords surviendraient, Easy Renter se tiendra à votre disposition. Nous avons actuellement un formulaire de contact pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner tout au long de cette démarche.